Levering  &  Retour• alles wat je wil weten

De verzendkosten die Boxxxie moet betalen voor een kleine zending in België bedraagt de dag van vandaag al snel 7€.  Je begrijpt dat we dan voor kleine bedragen een gedeeltelijke bijdrage vragen in de verzendkosten.  Het voordeel hiervan is dat Boxxxie geen forfaitaire bedrag in de aankoopprijs van het product dient in te calculeren = goedkopere en correcte aankoopprijzen.

Ook wil Boxxxie met dit systeem bijdragen aan een eerlijke verloning voor al de bezorgers die dag en nacht in de weer zijn om iedereen tijdig zijn aankopen te bezorgen.

Onderstaande prijzen zijn gebaseerd op de tarieven 2022 van de respectievelijke verzenders.

LAND VERZENDKOSTEN TRANSPORTEUR FRANCO VANAF
BELGIE @ DELIVERY POINT € 3.50 BPOST € 55
BELGIE @ HOME € 4.90 BPOST € 65
DENEMARKEN € 16.50 DPD-HOME € 199
DUITSLAND € 8.00 DPD-HOME € 99
ESTLAND € 18.50 DPD-HOME € 199
FINLAND € 22.50 DPD-HOME € 249
FRANKRIJK € 11.00 DPD-HOME € 149
GRIEKENLAND € 25.50 DPD-HOME € 299
HONGARIJE € 17.50 DPD-HOME € 199
IERLAND € 17.50 DPD-HOME € 199
ITALIË € 16.50 DPD-HOME € 199
KROATIË € 24.50 DPD-HOME € 299
LETLAND € 18.50 DPD-HOME € 199
LITOUWEN € 18.50 DPD-HOME € 199
LUXEMBURG € 9.00 DPD-HOME € 99
NEDERLAND € 5.90 DPD-HOME € 89
OOSTENRIJK € 14.50 DPD-HOME € 199
POLEN € 17.50 DPD-HOME € 199
PORTUGAL € 18.50 DPD-HOME € 199
SPANJE € 18.50 DPD-HOME € 199
ZWEDEN € 18.50 DPD-HOME € 199

Je hebt het wellicht ook al eens meegemaakt dat uw zending net wordt aangeboden op een moment dat je net even de deur uit bent.   Vervelend maar helaas kan Boxxxie hier niets aan doen.  Met meldingen die we op de verzendlabel zetten, wordt geen rekening gehouden.

Wat je wel kan doen is online bij Bpost uw leveringsvoorkeuren invullen (waar leveren als je niet thuis bent,  afleveren bij de buren,  afleveren op een veilige plaats, …) Zo bent u zeker dat alle bestellingen (ook die van andere collega’s) , die met Bpost in de toekomst zullen geleverd worden, volgens uw leveringsvoorkeuren worden bezorgd.

Klik hier om uw leveringsvoorkeuren bij Bpost in te stellen.

Wil je je bestelling zelf komen afhalen?  Dat kan !

Afhalingen zijn mogelijk tijdens de openingsuren van de Home-Store of na telefonische afspraak op +32 492 393 554

We bezorgen bestellingen binnen de 1 tot 3 werkdagen: België, Nederland en Luxemburg 
We bezorgen bestellingen binnen de 3 tot 5 werkdagen: Andere landen

Dit van maandag tot vrijdag. Wij proberen steeds de vermelde leveringstermijn aan te houden of zelfs te verkorten.  Leveringstermijnen zijn onder voorbehoud van beschikbaarheid bij Boxxxie of haar toeleveranciers. Onze “on demand” producten worden steeds geleverd volgens beschikbaarheid bij de leveranciers. Ook hier proberen we de leveringstermijn zo kort mogelijk te houden.

Op het moment dat je bestelling ons magazijn verlaat ontvang je van ons een e-mail ter bevestiging. Deze e-mail bevat een link om je pakket te volgen. Geen e-mail ontvangen of niet traceerbaar? Contacteer ons.

Daar onze producten van over heel de wereld komen kan het al eens voorvallen dat sommige producten iets langer onderweg zijn. Om onze ecologische voetafdruk minimaal te houden groeperen wij onze bestellingen zodat we een minimum aan transport hebben.  Daardoor en door het feit dat onze producten van over heel de wereld komen, kan het al eens gebeuren dat sommige producten tijdelijk niet op voorraad zijn.

Tijdens de uitverkoopperiode van 01/05/2022 t/m 30/06/2022, of zo lang de voorraad strekt zullen wij geen retouren aanvaarden.  Ons retourpolicy blijft gelden voor : beschadigde goederen tijdens transport of mogelijk goederen die niet conform zijn met de vooropgestelde kwaliteit (onzichtbare gebreken, fouten in productie) die wijzelf ook niet op voorhand hebben kunnen opmerken. De retourkosten zijn ten koste van de consument en worden van het factuurbedrag in mindering gebracht.  Deze regel overruled onze algemene voorwaarden aangaande ons retourbeleid

Een product beschadigd/niet conform de vooropgestelde kwaliteit toegekomen?  Je kan je bestelling binnen een termijn van 14 dagen terugsturen. Boxxxie zal dan de producten terugbetalen indien de termijn van 14 dagen wordt gerespecteerd. Deze termijn wordt gerekend vanaf de leveringsdatum bij de klant.

Hou retourneren?
Stuur een mailtje naar hello@boxxxie.eu met volgende specificaties :
1) Uw naam en adres zoals opgegeven op uw bestelling
2) Omschrijving + aantal van het product dat u wenst te retourneren
3) Reden van retourneren (A : beschadigd toegekomen – B : Niet conforme kwaliteit
4) Track & Trace code van uw zending
5) Rekeningnummer waarop we het saldo (bedrag goederen – retourkosten 6.00€) mogen storten

U ontvangt dan van Boxxxie binnen de 5 werkdagen een zendlabel.  Zorg dat op de verpakking alle verwijzingen van vorige levering verwijderd zijn om verwarring te voorkomen.  Breng de zendlabel aan pop uw verpakking en breng het binnen bij het dichtstbijzijnde Bpost punt.

Boxxxie behoudt het recht retourzendingen te weigeren die afwijken van bovenstaande.  

“On demand” producten behoren niet tot ons standaard gamma en worden specifiek voor de klant besteld.  Hierdoor vervalt gedeeltelijk de wettelijke bepalingen van recht op retour.

Wat betekent dit voor u?
Wens je dit product te retourneren? Dat kan zeker, dit binnen de 14 dagen na factuurdatum.  In tegenstelling tot retour van stockproducten vallen de retourkosten nu wel volledig ten laste van de klant.

Hoe retourneer je deze producten?
Gemakkelijk, stuur ons een mailtje met welk item je wenst te retourneren + rekeningnummer.   Op dat moment bekijken we wat voor jou de goedkoopste oplossing is om dit product te retourneren.  Wij mailen daarna de instructies + kostprijs voor het retourneren door.

De goederen worden op eigen risico, in originele staat en verpakking teruggezonden naar het adres dat door Boxxxie wordt opgegeven. Na ontvangst, nazicht en aanvaarding van de geretourneerde goederen zal Boxxxie ten laatste binnen de 14d. het aankoopbedrag min de retourkosten terugstorten. Zorg ervoor dat alle oude (verzend)labels op de verpakking verwijderd zijn zodat er geen conflicten kunnen ontstaan met de verzendlabel die jij dient aan te brengen.

Worden er producten teruggezonden die beschadigd toekomen, niet conform bovenstaande zijn of onvolledig zijn, zullen deze niet terugbetaald worden en worden automatisch terug eigendom van Boxxxie.

Een beschadigd product?  We doen er alles aan om dit te voorkomen. Je kan dit product  binnen een termijn van 14 dagen terugsturen. Boxxxie zal dan de producten min retourkosten terugbetalen indien de termijn van 14 dagen wordt gerespecteerd. Deze termijn wordt gerekend vanaf de leveringsdatum bij de klant.

Om uw retour te kunnen afhandelen vragen wij u ons dit aanvraagformulier beschadigde goederen tot retour in te vullen.

Onder beschadigde goederen verstaan we het volgende :
• goederen die tijdens het transport beschadiging opliepen

Onder beschadigde goederen verstaan we NIET beschadigingen die :
• opgelopen zijn tijdens het uitpakken van de goederen
• opgelopen tijdens het uitproberen van de goederen
• opgelopen door onvoorzichtige behandeling van de goederen
• opgelopen door foutief gebruik, op welke wijze ook

De goederen worden op eigen risico en kosten in originele staat en verpakking teruggezonden met BPOST.  Na nazicht en aanvaarding van de geretourneerde goederen zal Boxxxie ten laatste binnen de 14d. na ontvangst van de goederen het aankoopbedrag terugstorten.

Bij een verloren zending is de aansprakelijkheid voor de consument indien een door hem aangewezen derde partij (bv. een buurman) de goederen voor hem in ontvangst heeft genomen. Die derde kan niet de vervoerder, de post of de koerierdienst zijn.   Zodra bij de tracking staat dat het pakket afgeleverd is, is enkel de consument aansprakelijk en niet de online verkoper.
De klacht rond de verloren zending dient dan aangegeven te worden bij de vervoerder, namelijk BPOST met vermelding van het trackingnummer.

Meer info?  Contacteer osn gerust.

Bij een geretourneerd pakket (verkeerd adres, geweigerd, afwezig tijdens aanbieden, niet tijdig afgehaald in afhaalpunt of pakjesautomaat) heeft u 2 mogelijkheden :
• optie 1 : u vraagt een nieuwe aanbieding van uw pakket 
– na betaling van de effectieve retour- en heropzendkosten wordt uw pakket terug opgezonden.

• optie 2 : u wenst deze zending niet meer te ontvangen 
– wij storten het betaalde bedrag, na aftrek van de retourkosten, naar u terug.

Stuur ons een mailtje naar hello@boxxxie.eu met volgende info :
Naam – Voornaam – Factuurnummer – eventuele trackingcode
Graag ook duidelijk vermelden of u voor optie 1 of voor optie 2 opteert.